Trợ lý AI hỗ trợ bộ phận một cửa và Trung tâm phục vụ hành chính công
Bạn có đang gặp những việc này?
Thủ tục nhiều, quy định thay đổi
Cán bộ phải nhớ và cập nhật hàng trăm thủ tục, thành phần hồ sơ, căn cứ pháp lý.
Câu hỏi của người dân lặp lại
Cùng một nội dung được hỏi nhiều lần tại quầy và qua điện thoại.
Hồ sơ thiếu thành phần
Người dân đi lại nhiều lần vì chưa nắm đủ hướng dẫn.
Cán bộ luân chuyển, mất kinh nghiệm
Cách xử lý nghiệp vụ nằm trong đầu từng người, khó bàn giao.
Bốn tình huống cụ thể
Mỗi tình huống kèm ví dụ cách hỏi và kết quả nhận được.
Trợ lý nghiệp vụ cho cán bộ một cửa
Tra cứu quy định, gợi ý danh mục thành phần hồ sơ, soạn nháp thông báo; cán bộ rà soát và chịu trách nhiệm.
Cán bộ hỏi: “Thành phần hồ sơ thủ tục này?” → danh mục kèm căn cứ để đối chiếu.
Giải đáp thủ tục công khai
Trả lời trình tự, thời hạn, nơi nộp dựa trên thông tin công khai đã được đơn vị phê duyệt, ngoài giờ làm việc.
Người dân hỏi trình tự và thành phần hồ sơ → trợ lý trả lời kèm nguồn và hướng dẫn liên hệ cán bộ khi vượt phạm vi.
Kho tri thức nghiệp vụ
Số hoá quy trình, hướng dẫn công khai, tình huống thường gặp thành wiki liên kết.
Cán bộ mới tra cứu tình huống tương tự và cách xử lý đã được đơn vị thống nhất.
Báo cáo cho lãnh đạo
Tổng hợp số liệu từ nguồn đơn vị cho phép để lãnh đạo nắm tình hình.
Lãnh đạo hỏi tình hình theo lĩnh vực → báo cáo kèm nguồn số liệu.
Nên đưa gì vào, cần cân nhắc gì
Chúng tôi phân loại dữ liệu theo 3 mức ngay từ buổi khảo sát. Xem thêm chính sách sử dụng AI.
Phù hợp để nạp vào
- Thủ tục hành chính công khai, quy trình, biểu mẫu đã phê duyệt
- Hướng dẫn và tình huống thường gặp dạng công khai
- Văn bản pháp luật công bố
Cần cân nhắc kỹ hoặc không nên
- Bí mật nhà nước: tuyệt đối không đưa vào hệ thống kết nối internet
- Hồ sơ cá nhân của người dân khi dùng nền tảng AI công cộng; dùng mô hình nội bộ trong hạ tầng đơn vị
- Dữ liệu nội bộ chưa phân loại
Bắt đầu nhỏ, mở rộng có kiểm soát
Khảo sát và phân loại dữ liệu
Làm việc với lãnh đạo, bộ phận một cửa, công nghệ thông tin; xác định lĩnh vực thủ tục ưu tiên và mức dữ liệu.
Thí điểm một lĩnh vực
Dựng bộ não và trợ lý cho một nhóm thủ tục; đánh giá cùng cán bộ chuyên môn.
Mở rộng và đào tạo
Bổ sung lĩnh vực, kênh; tập huấn cán bộ và bàn giao quy tắc dùng AI.
Dành cho trung tâm phục vụ hành chính công
AI có quyết định giải quyết hồ sơ không?
Không. Kết quả của AI chỉ mang tính tham khảo, hỗ trợ; quyết định thuộc cán bộ, cơ quan có thẩm quyền, phù hợp Quyết định 29/2026/QĐ-TTg về ứng dụng AI trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Có đưa tài liệu mật vào hệ thống được không?
Không. Bí mật nhà nước không được đưa lên mạng internet hay nền tảng AI công cộng theo Luật Bảo vệ bí mật nhà nước 2018. Chúng tôi không xử lý loại dữ liệu này.
Hệ thống đã có chứng nhận an toàn thông tin chưa?
Chưa. Việc xác định cấp độ an toàn hệ thống thông tin thuộc trách nhiệm của đơn vị chủ quản theo Nghị định 85/2016/NĐ-CP; chúng tôi hỗ trợ thông tin kỹ thuật cho quá trình này.
Có kết nối được phần mềm một cửa hoặc Cổng dịch vụ công không?
Khả năng kết nối phụ thuộc giao diện và quy định của từng hệ thống; được đánh giá riêng trong giai đoạn khảo sát, không cam kết trước.
Bắt đầu cùng MienTay Media
Chọn loại hình của bạn, chúng tôi sẽ liên hệ đặt lịch khảo sát và tư vấn phương án phù hợp.