Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

1. Kênh tiếp nhận

Bạn có thể gửi khiếu nại, phản ánh về Dịch vụ hoặc Website qua email hello@mientaymedia.com hoặc hotline 0976 788 840. Vui lòng nêu: họ tên/đơn vị, thông tin liên hệ, nội dung khiếu nại, tài liệu liên quan và mong muốn giải quyết.

2. Quy trình giải quyết

1. Tiếp nhận: xác nhận đã nhận khiếu nại trong 03 ngày làm việc.
2. Xác minh và xử lý: thông báo kết quả trong 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin; với vụ việc phức tạp có thể kéo dài tối đa 30 ngày và chúng tôi sẽ thông báo lý do.
3. Thương lượng, hòa giải: nếu chưa thống nhất, hai bên cùng trao đổi để tìm giải pháp.
4. Văn bản trả lời nêu rõ kết quả, biện pháp khắc phục (nếu có) và quyền tiếp theo của bạn.

3. Khiếu nại về dữ liệu cá nhân

Yêu cầu và khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân được xử lý theo mục quyền của chủ thể dữ liệu trong Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

4. Giải quyết ngoài nội bộ

Nếu không đạt được thỏa thuận, bạn có quyền yêu cầu hòa giải, gửi kiến nghị đến cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền, yêu cầu trọng tài (nếu có thỏa thuận hợp lệ) hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam. Đối với cá nhân là người tiêu dùng, các quyền theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 được bảo đảm.